Guía del propietario de agencia para contratar, incorporar y retener a los mejores talentos
En las últimas semanas, el clima laboral ha cambiado y si algo es seguro es que hay pocos indicios de que las cosas vayan a "volver a la normalidad" en breve. Aunque muchos empresarios se han visto obligados a hacer cambios en la plantilla, hay otras tantas pequeñas y medianas empresas que no han bajado el ritmo. La necesidad de talento cualificado y excepcional sigue siendo importante para un gran porcentaje de empresarios.
En los tiempos que corren, encontrar talentos excepcionales con la formación y la cultura adecuadas es crucial para el éxito, pero para las agencias, contar con una reserva de talentos inteligentes y creativos no es sólo una ventaja competitiva, sino una necesidad. Si quiere crecer, su talento tiene que estar a la altura de las exigencias de su base de clientes. Por lo tanto, no es de extrañar que contratar y retener a los mejores talentos sea uno de los mayores retos a los que se enfrentan los propietarios de agencias.
Empecemos por arriba. Descubriremos todo lo que necesita saber, desde encontrar y retener a los mejores talentos hasta establecer planes de rendimiento que fomenten el éxito y garanticen los resultados.
Crear un proceso de contratación sólido
El primer paso para atraer y contratar a los mejores talentos es crear un proceso de contratación sólido. Desde la creación de una descripción clara del puesto hasta un proceso de contratación sencillo, todo es importante.
Comprenda sus necesidades
Antes de nada, debe pensar en lo que necesita de un candidato. ¿Qué aptitudes y cualidades son imprescindibles y cuáles no? Es importante saber qué es lo que busca, ya que esto guiará el resto del proceso de contratación. Si tiene claras sus necesidades, podrá:
Redactar una descripción diferenciada del puesto
Busque adecuadamente candidatos cualificados
Establecer expectativas realistas
Reducir el tiempo dedicado a la contratación
Mejore su calidad de contratación
Escriba una descripción del puesto
Una buena descripción del puesto es aquella que es exclusiva de su empresa, destaca los resultados e identifica el impacto. No se trata sólo de los requisitos. Se trata de pintar un cuadro de lo que implica el puesto y cómo se ve el éxito, para que pueda conseguir el talento adecuado para saltar y explorar el papel.Construye tu reserva de talento
Aquí es donde realmente empiezas a construir tu reserva de talento. Busque talentos a través de múltiples fuentes, incluyendo;
Su página de empleo
Bolsas de trabajo como Indeed, Monster y LinkedIn
Programas de recomendación de empleados
Búsqueda proactiva de candidatos
Los buenos candidatos no sólo tienen que venir a usted, usted puede ir a ellos. El 90% de los profesionales de todo el mundo están interesados en conocer nuevas oportunidades de empleo, así que no se lo pierda esperando a que el talento le encuentre a usted.
Realice entrevistas
El proceso de entrevista variará de una agencia a otra y de un puesto a otro, pero un proceso de entrevista estándar sería que los candidatos pasaran por una selección telefónica, una entrevista in situ, la comprobación de referencias y la fase de oferta.Gestione las relaciones con el talentoLa contratación dehoy en día tiene que ser ágil y flexible. Puede que encuentre un gran candidato que no esté listo para pensar en una nueva oportunidad hasta dentro de un año, o que rechace a un gran candidato pero encuentre un nuevo puesto para el que encaja mejor dentro de unos meses. Sea estratégico en estas relaciones. Si encuentras buenos candidatos, alimenta esas relaciones para que, cuando llegue el momento, sigas siendo el primero en la lista.
Identificar a los mejores talentos:
Contratar empleados que trabajen duro, produzcan resultados y hagan que los clientes vuelvan es el objetivo final. Pero, ¿cómo determinar si un posible candidato ofrecerá todo eso?
Siempre es difícil determinar si el candidato tiene las cualidades que usted busca, pero durante el proceso de entrevista suele haber algunos rasgos que son fáciles de captar.
Pasión
Cuando considere a posibles empleados, busque la pasión. Es fácil saber si la persona quiere el trabajo sólo por el sueldo o porque realmente le interesa y le apasiona el trabajo. Las personas a las que les importa lo que hace su agencia estarán encantadas de dedicar horas y contribuir al éxito de su empresa.Fiabilidad
La fiabilidad no consiste solo en asegurarse de que el cliente potencial llegará a tiempo a su trabajo. También se trata de asegurarse de que encajan bien a largo plazo. Haz preguntas sobre sus planes a largo plazo. ¿Pretenden quedarse y crecer en tu organización o aspiran a abrir su propio negocio algún día? Está bien que lo hagan, pero para construir sobre los cimientos que ya ha establecido y avanzar desde ahí, sus empleados tienen que estar en ello a largo plazo.Un jugador de equipo
Uno de los rasgos más importantes que hay que buscar en un candidato es su capacidad para trabajar en equipo. Se trata de alguien con quien es agradable trabajar, que es feliz tanto dentro como fuera de la oficina y que sabe comunicarse bien.
Las habilidades se pueden enseñar, pero las cualidades y el carácter son algo que viene con la persona. Aunque un candidato parezca una estrella del rock y tenga todas las cualificaciones y la experiencia del mundo, si no encaja en tu agencia no será una experiencia de trabajo agradable. Así que, la próxima vez que vayas a contratar, en lugar de centrarte sólo en las aptitudes, asegúrate de que la persona que contratas tiene las cualidades que buscas.
Atraer a los mejores talentos:
La gente no quiere trabajar para cualquier empresa. Quieren trabajar con empresas que destaquen, ya sea por su gran reputación, su propósito, su trabajo, su liderazgo, sus ventajas o por cualquier otra cosa. Lamentablemente, muchas agencias tienen dificultades en este sentido. Desde las ventajas hasta las descripciones de los puestos, todo parece igual. Los mejores talentos no quieren trabajar para una agencia normal, sino para la mejor. Si su agencia tiene dificultades para diferenciarse, es hora de replantearse su estrategia de contratación.
Piense en lo que le hace "grande". ¿Es la agencia más premiada de su región? ¿Tienes como clientes a empresas de la lista Fortune 500? ¿Tal vez tengas una charla TED con 5 millones de visitas o tal vez ofrezcas los mejores beneficios del sector? Encuentra lo que te hace único y promociónalo.
La clave para atraer a los mejores talentos es aumentar la visibilidad de su marca. Encuentre dónde está su talento objetivo y acérquese a él. He aquí algunas ideas:
Anime a sus empleados a promocionar su agencia en los canales que utilizan habitualmente; en otras palabras, cree un programa de promoción de empleados.
Invierte en contenidos centrados en el talento, como entradas de blog, vídeos o infografías, y promociónalos en las plataformas que utiliza tu talento objetivo.
Utiliza las relaciones públicas para que mencionen a tu agencia en artículos y resúmenes. Ser etiquetado como "mejor lugar para trabajar" puede hacer maravillas por tu visibilidad.
Retener a los mejores talentos
Una vez que encuentre el talento que desea con las cualidades que valora, debe hacer todo lo posible por retenerlo. Tu equipo debe sentirse feliz, inspirado y capacitado, y esto es lo que puedes hacer para conseguirlo:
Cree una cultura divertida y acogedora en su agencia que mantenga a los empleados fieles y dedicados.
Entender qué tipo de trabajo le gusta hacer a cada empleado, asignarle proyectos relevantes y proporcionarle un sentido de pertenencia.
Ofrezca prestaciones flexibles en función de las necesidades cambiantes del empleado.
Concéntrese en que las personas participen en proyectos en los que su pasión se aproveche al máximo.
Averigüe qué empleados trabajan mejor juntos y emparéjelos en equipos
Ofrecer apoyo y oportunidades para desarrollar nuevas competencias
Fomentar el éxito con un plan de rendimiento
Ahora que ya sabe cómo atraer y retener a empleados superestrella, también necesita saber cómo asegurarse de que tienen éxito en sus puestos.
Todo es cuestión de planificación y comunicación abierta. Al incorporar a un nuevo empleado, elabore un plan de rendimiento que aclare las expectativas y le dé objetivos por los que trabajar. De este modo, tus empleados se sentirán motivados y tú tendrás una idea clara de su rendimiento.
Si te preguntas cómo mantenerte organizado durante todo esto, las herramientas de gestión de procesos como Asana o Walk Me son geniales cuando se trata de onboarding. Recuerda, esto ya se ha hecho antes. No lo compliques en exceso.
Para crear un plan de rendimiento con éxito, tenga en cuenta los siguientes pasos:
Identificar los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la función.
Establezca una serie de objetivos mensuales de indicadores clave de rendimiento (KPI) que espera que alcancen.
Consiga que el nuevo empleado acepte el plan y las métricas.
Realice reuniones individuales semanales o mensuales para revisar los progresos. Si son:
Por el buen camino: destaque y celebre sus victorias para que se sientan capacitados, realizados y con éxito.
Fuera de pista: proporcionar apoyo y orientación para identificar los obstáculos y mejorar el rendimiento.
Un ejemplo de plan de desempeño de la función de estratega podría ser el siguiente:
Mes 1: Reunión con todos los miembros del equipo y lectura de los documentos estratégicos de todos los clientes actuales.
Mes 2: Unirse a los gestores de cuentas en llamadas mensuales con el 90% de los clientes actuales.
Mes 3: Apoyar a los gestores de cuentas con más de 3 propuestas, como estratega principal para las nuevas cuentas potenciales.
Mes 4: Asumir la estrategia en el 50% de las cuentas corrientes y en al menos la mitad de las cuentas nuevas.
Mes 5: Recomendar a la agencia cómo puede mejorar su proceso de creación de productos estratégicos para el cliente.
Mes 6: Identificar opciones para una nueva oferta de servicios estratégicos
Un plan de rendimiento bien definido que se base en un feedback coherente y constructivo no sólo ayudará a su empleado, sino también a su agencia. Los beneficios son evidentes. Tu talento se siente valorado, lo que aumenta su compromiso y rendimiento, y tu agencia crece porque los clientes están contentos, los resultados se notan y los procesos son fluidos porque tu equipo es una máquina bien engrasada.
Principales conclusiones
Ante el aumento de la competencia y de las expectativas de los candidatos, contratar a las personas adecuadas es difícil, pero no tiene por qué serlo. Diferenciando a su agencia, empoderando a sus empleados y centrándose en las habilidades y cualidades adecuadas, podrá encontrar a los mejores talentos que realmente encajen en su empresa.
